Adjointe ou Adjoint au service à la clientèle

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Sommaire des fonctions / raison d’être

Sous la responsabilité de la Directrice au service à la clientèle et Expérience client, l’Agente au service à la clientèle doit s’assurer un service de qualité envers nos clients en répondant à leurs besoins, en traitant leurs demandes et en contribuant à leur satisfaction globale.

Principales responsabilités

• Accueillir nos clients (en personne, par téléphone ou en ligne) de façon courtoise et professionnelle
• Répondre aux questions et fournir de l’information sur nos produits et/ou nos services de réparations
• Saisir la cueillette d’information la plus complète afin d’assurer un seul déplacement de nos techniciens
• Ouvrir le dossier avec les demandes, monter un estimé et informer le client afin d’accepter
• Assurer un suivi efficace avec nos clients afin de maintenir leurs dossiers à jour dans le système informatique
• Appeler nos clients afin de donner et/ou confirmer les plages horaires des déplacements pour les services
• Effectuer le suivi des fins de mois
• Entrer les factures payées au programme de service
• Classer les dossiers terminés
• Apporter son aide à l'équipe du Service à la clientèle et/ou technicien, si requis
• Toute autre tâche connexe

Formation et expérience

• 3 ans d’expérience pertinente dans un département au service à la clientèle
• Connaissance de base d’Excel et d’Outlook
• Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit, un atout

Compétences et Savoir-être  

• Orienté service client
• Diplomatie et tact
• Gestion des priorités et du stress

Équipements utilisés

• Ordinateur
• Système informatique
• Téléphone
• Photocopieur
• Cartable des garanties
• Entregent
• À l’écoute et sens de l’empathie
• Débrouillardise et être orienté solutions
• Souci du détail et rigueur
• Capacité à travailler dans un milieu changeant
• Esprit d’équipe et travail aussi bien seul
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité technique au niveau de la conception des produits

Avantages  

• Horaire de jour, du lundi au vendredi
• Congés, les mêmes que la CCQ (exception fédéral)
• Stationnement sur place, proche de l'arrêt du taxis bus et parc Maisouna à proximité
• Autres, à discuter selon la durée du mandat