Agent / Agente au service à la clientèle

Détails de l'emploi

    Horaire : temps plein, variable entre 33.5 et 37.5 heures / semaine
    Durée du contrat : permanent
    Fin de l'affichage : 20 décembre 2019

Entreprise

    Rotec International
    125, rue de l'église
    Baie-du-Febvre
    J0G 1A0
    Téléphone : 450 783-6444
    Courriel :

Responsabilités et prérequis

    Rotec International est une entreprise manufacturière située à Baie-du-Febvre qui se spécialise dans la fabrication de lits ajustables électriques autant dans le domaine des lits résidentiels que médicaux. En opération depuis 1985 et connaissant une croissance constante, Rotec est à la recherche d'un candidat dynamique pour combler un poste d' Agent au service à la clientèle. Le titulaire du poste occupera les fonctions suivantes: 

    • Répondre aux appels de service et commandes de pièces par téléphone, télécopieur ou courriel;
    • Appliquer les techniques de questionnement pour identifier rapidement et efficacement un problème lié au service après-vente;
    • Rédiger de façon claire et détaillée la description du problème;
    • Créer des entrées dans le logiciel manufacturier Maximum, rédiger et imprimer les bons de commande, les bons de livraison et les feuilles d'appels de service;
    • Acheminer les documents et l'information requise au responsable de l'expédition et aux techniciens;
    • Veiller au suivi des disponibilités des techniciens Rotec et des techniciens extérieurs;
    • Rediger des soumissions concernant les appels de service;
    • Procéder au paiement des appels de service par carte de crédit;
    • Effectuer le suivi des retours de pièces défectueuses;
    • Demeurer informé sur les anciens et les nouveaux modèles;
    • Procéder au classement des différents documents et des dossiers;
    • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Notes importantes

    Faire parvenir votre curriculum vitae à l'attention de : Kristell Le Gat

    Compétences recherchées:

    Être parfaitement bilingue;
    Connaissance du logiciel manufacturier Maximum un atout;
    Connaissance de la suite Microsoft Office : Word et Excel;
    Capacité de communication;
    Aptitude à travailler sous pression;
    Esprit d'analyse;
    Capacité à travailler seul et en équipe;
    Faire preuve de polyvalence et d'autonomie;
    Souci du détail.

    Moyen de communication :
    • Courriel
    • En personne

    Courriel :

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