Agente ou Agent communication à la clientèle

 **Veuillez noter que le contenu de cette offre d'emploi a été soumis directement par l'employeur.**

Ce poste est principalement axé sur le service à la clientèle par téléphone et par courriel. La personne en poste assure le suivi des commandes, répond aux demandes des clients, des parents et des écoles, tout en offrant un soutien aux opérations de la boutique et du secteur administratif.

Principales responsabilités

• Servir et répondre aux clients au téléphone, par courriel et en boutique.
• Assister les clients pour toutes questions ou problèmes concernant leur commande.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de façon professionnelle et courtoise.
• Accueillir et conseiller les clients en boutique.
• Créer les bons de commande, préparer les devis et traiter les commandes manuelles.
• Recueillir les coordonnées des clients (nom, téléphone et courriel) et traiter les paiements par carte de crédit.
• Effectuer les suivis auprès des clients, des parents et des écoles, notamment pour les commandes prêtes, les informations manquantes ou les corrections d'adresse.
• Effectuer les impressions photo, la numérisation de photos ainsi que les photocopies et l'envoi de documents.
• Préparer les dossiers de production 
• Effectuer le classement de documents administratifs.
• Soutenir les autres départements au besoin
• Toutes autres tâches connexes pour assurer le bon fonctionnement

Profil recherché

• Sourire et courtoisie sont de mise.
• Des compétences de vente et un engagement à fournir un excellent service à la clientèle sont essentiels.
• D’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles sont nécessaires.
• Une expérience dans un rôle axé sur la clientèle est requise.
• Une maîtrise de la langue française parlée et écrite est un incontournable.
• Anglais fonctionnel requis.
• Compétences informatiques demandées.