Agente ou Agent à la répartition au service à la clientèle – Transport adapté

N.B. : Le masculin est utilisé dans ce document uniquement pour alléger le texte

Vous souhaitez contribuer concrètement à la mobilité des personnes et offrir un service qui fait une réelle différence? La STC est à la recherche d’une personne organisée, autonome et reconnue pour ses aptitudes en communication afin de joindre son équipe à titre d’agent à la répartition et au service à la clientèle – Transport adapté.

Au cœur des opérations, vous jouerez un rôle essentiel dans la planification et la coordination des déplacements, la prise de réservations et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches. Votre écoute, votre jugement et votre capacité à gérer les priorités contribueront directement à la qualité, à l’efficacité et à la fiabilité des services offerts.

VOTRE RÔLE AU QUOTIDIEN

Sous l’autorité du superviseur du transport adapté, vous assurerez principalement la prise d’appels, le service à la clientèle, ainsi que la répartition des déplacements, en priorité pour le transport adapté. Vous contribuerez également au bon fonctionnement des opérations et apporterez un soutien administratif et opérationnel à l’équipe.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Service à la clientèle

• Répondre aux appels téléphoniques avec courtoisie, patience et professionnalisme.
• Accueillir les usagers au guichet, répondre à leurs questions et les orienter vers les services correspondant à leurs besoins.
• Recueillir les plaintes et les transmettre au supérieur immédiat avec une analyse sommaire de la situation dans un système automatisé de gestion.
• Recevoir, enregistrer et traiter les réservations de transport dans le système informatique.
• Assurer la mise à jour des dossiers des usagers et recueillir les renseignements nécessaires à la prestation des services.
• Maintenir des communications régulières avec les organismes desservis par la STC en matière de mobilité.
• Prêter main-forte au service de transport collectif lorsque les besoins opérationnels le nécessitent.
• Procéder à la vente de titre de transport.

Répartition et coordination des opérations

• Optimiser la répartition des réservations en fonction des véhicules et des ressources disponibles dans le logiciel de gestion des routes;
• Planifier l’horaire de service des véhicules en fonction de l’horaire de travail des conducteurs;
• Communiquer en temps réel avec les conducteurs avec le radio-émetteur pour les assister;
• Assurer la coordination des demandes de déplacements hors territoire en collaboration avec les autres sociétés de transport;
• Évaluer les besoins en main-d’œuvre, tant réguliers que ponctuels et en informer le superviseur du transport adapté;
• Effectuer, au besoin, les tâches liées à la planification des horaires des conducteurs en l’absence du superviseur du transport adapté.

Soutien administratif

• Effectuer diverses tâches administratives, notamment le classement, l’archivage et la mise à jour des procédures;
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et au bon fonctionnement des activités du service.

Cette liste de responsabilités n’est pas exhaustive. La personne titulaire du poste peut être appelée à effectuer toutes autres tâches connexes à ses fonctions.

VOUS VOUS DÉMARQUEZ !

Nous souhaitons accueillir une personne qui se distingue par son sens du service, son jugement et son adaptabilité dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement.

• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Sens marqué du service à la clientèle, empathie et patience.
• Autonomie, sens des responsabilités et bon jugement.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir les priorités.
• Aptitude à réagir rapidement et avec tact dans les situations imprévues.
• Discrétion et discernement dans le traitement des renseignements confidentiels.
• Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Aisance avec les outils informatiques et les différents systèmes de gestion.
• Bonne connaissance du territoire desservi par la STC.

ATOUTS

• Détenir un permis de conduire de classe 4B.
• Posséder une bonne connaissance des opérations de transport adapté.
• Maîtriser l’anglais.

EXPÉRIENCE

Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience jugée pertinente.

• Expérience d’au minimum 7 mois en répartition, en service à la clientèle ou dans un centre d’appels, ou une expérience complémentaire d’au moins un an dans un domaine lié à la santé, à la sécurité ou à l’accompagnement de personnes en situation de vulnérabilité ou de handicap.
• Expérience recherchée de 3 années en répartition, en service à la clientèle ou dans un centre d’appels et d’une expérience complémentaire d’au moins un an dans un domaine lié à la santé, à la sécurité ou à l’accompagnement de personnes en situation de vulnérabilité ou de handicap.

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS ?

• Poste à temps complet.
• Horaire régulier du lundi au vendredi, de 13 h 10 à 20 h 45.
• Vêtements de travail fournis.
• Rémunération compétitive et évolutive : Bénéficiez d’un salaire horaire compétitif débutant à 26,27 $, avec des augmentations salariales progressives selon les heures travaillées et l’avancement dans les échelons, pouvant atteindre 28,27 $/h.
• 13 jours de congés fériés.
• Dès l’embauche, vous bénéficiez d’une indemnité de vacances équivalant à 6 % du salaire brut admissible
• Assurance collective complète, dont l’employeur assume 50 % du coût : assurance vie, invalidité, médicaments, santé et soins dentaires.
• Accès à un service de télémédecine.
• Programme d’aide aux employés et à leur famille immédiate.
• REER collectif avec contribution de l’employeur pouvant atteindre 5 %.
• 42 heures de congé de maladie.
• Allocation annuelle de 250 $ pour le remboursement de dépenses liées à la santé et au bien-être.
• Déplacements gratuits sur l’ensemble du réseau de la STC.

POURQUOI JOINDRE LA STC?

Joindre la STC, c’est mettre ses compétences au service de la collectivité, contribuer à l’autonomie des personnes et participer chaque jour à une mission essentielle : faciliter les déplacements et favoriser l’accès à la mobilité pour tous!

Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur candidature à rh@stcpierredesaurel.ca et ce, jusqu’au dimanche 1er novembre 16h00.