Agente ou Agent à la répartition et au service à la clientèle

Sous l’autorité de la superviseure du transport adapté, le titulaire du poste doit effectuer de manière efficace et professionnelle les tâches en lien avec la prise d'appel, le service à la clientèle, la vente de titres et la répartition des déplacements pour l’ensemble des services de la STC, mais de façon prioritaire pour le transport adapté.

Volet communication et service à la clientèle :

• Assurer des communications régulières avec les organismes desservis par la STC en matière de mobilité
• Répondre avec respect et patience à tous les appels téléphoniques;
• Enregistrer les réservations reçues à l’intérieur du logiciel
• Orienter les usagers vers le service qui est le plus adapté à leurs besoins
• Accueillir les usagers au guichet et répondre aux différentes questions;
• Procéder à la vente de titres de transport
• Recueillir les informations des usagers relativement à leur situation et maintenir leur dossier à jour
• Recueillir les plaintes et les transmettre au supérieur immédiat avec une analyse sommaire de la situation
• Être en mesure de prendre des appels provenant du transport collectif si la situation l’oblige

Volet ressources humaines :

• Planifier et faire état des besoins en matière de ressources humaines à la superviseure du transport adapté pour des besoins réguliers ou les besoins ponctuels

Volet opérations :

• Optimiser les réservations et les véhicules disponibles
• Coordonner les ressources disponibles afin de répondre aux besoins spécifiques des organismes desservis par la STC
• Coordonner les demandes de déplacements hors du territoire en collaboration avec les autres sociétés de transport
• Agir comme répartiteur de garde pour les urgences de deuxième niveau en l’absence de la superviseure du transport adapté
• Effectuer les tâches liées à la planification des horaires des conducteurs en l’absence de la superviseure du transport adapté

Volet administration :

• Effectuer des tâches administratives (classement, archivage, mise à jour des procédures, etc.)

Minimale :

• Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente dans des postes de répartition, service à la clientèle ou centre d’appels
• Recherchée : Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente dans des postes de répartition, service à la clientèle ou centre d’appels, principalement dans le domaine du transport collectif et adapté ou dans le milieu municipal

Profil :

• Posséder le permis de conduire classe 5 ou 4b (atout)
• Être disponible pour des remplacements ponctuels
• Bonne connaissance du territoire desservi
• Autonomie, sens des responsabilités, bonne gestion du stress, calme, patience, savoir réagir avec rapidité et tact, communication interpersonnelle, empathie
• Être apte à gérer plusieurs dossiers à la fois et être capable de bien établir les priorités
• Faire preuve de discrétion et de discernement dans ses communications et avoir une approche client irréprochable
• Connaissance de la langue anglaise est un atout
• Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit
• Avoir une bonne compréhension des systèmes informatiques
• Avoir une très bonne connaissance et compréhension des opérations de transport adapté et collectif (atout)

Horaire de travail :Semaine 1 (23,83 heures) :

• Dimanche : 8 h 10 à 17 h
• Mercredi et jeudi : 5 h45 à 13 h 15

Semaine 2 (31,33 heures) :

• Lundi, mardi et vendredi : 5 h 45 à 13 h1 5Samedi : 8 h 10 à 17 h 00

Période de probation 720 heures

Salaire :

• Probation 1,  moins de 360 heures, 26,7$
• Probation 2, entre 360 et 720 heures 26,54$
• Échelon 1, entre 720 et 1949 heures, 26,80
• Échelon 2, à partir de 1950 heures, 28,27$

Conditions diverses: (à partir de l’échelon 1)

• Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicaments, santé et dentaire)
• Accès à un service de télémédecine
• Accès à un programme d’aide aux employés et à leur famille immédiate
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 5%
• 32 heures de maladie
• 250$ alloués pour le remboursement de dépenses liées à la santé et au bien-être

Autres avantages :(à l’embauche)

• 13 jours fériés payés
• Déplacements gratuits sur l’ensemble du réseau de la STC
• Paie versée chaque semaine
• Un environnement de travail
• Agréable et stimulant comprenant une équipe des plus expérimentée
• Vêtements de travail fournis

Vacances :

• 6% de vos revenus bruts (3 semaines par année)

Entrée en fonction souhaitée :

• 13 avril 2026