Agente ou Agent à la répartition et au service à la clientèle

Sous l’autorité de la superviseure du service à la clientèle, le titulaire du poste doit effectuer de manière efficace et professionnelle les tâches en lien avec la prise d'appel, le service à la clientèle, la vente de titres et la répartition des déplacements pour l’ensemble des services de la STC.

Volet communication et service à la clientèle

• Assurer des communications régulières avec les organismes desservis par la STC en matière de mobilité
• Répondre avec respect et patience à tous les appels téléphoniques
• Enregistrer les réservations reçues à l’intérieur du logiciel
• Orienter les usagers vers le service qui est le plus adapté à leurs besoins
• Accueillir les usagers au guichet et répondre aux différentes questions
• Procéder à la vente de titres de transport
• Recueillir les informations des usagers relativement à leur situation et maintenir leur dossier à jour
• Coordonner les objets perdus entre la clientèle et les transporteurs
• Recueillir les plaintes et les transmettre au supérieur immédiat avec une analyse sommaire de la situation
• Répondre aux besoins en matière de service à la clientèle du transport adapté lorsque requis;

Volet opérations (lors de remplacement au transport adapté)

• Optimiser les réservations et les véhicules disponibles
• Coordonner les ressources disponibles afin de répondre aux besoins spécifiques des organismes desservis par la STC
• Coordonner les demandes de déplacements hors du territoire en collaboration avec les autres sociétés de transport
• Agir comme répartiteur de garde pour les urgences de deuxième niveau en l’absence du superviseur du transport adapté
• Effectuer les tâches liées à la planification des horaires des conducteurs en l’absence du superviseur des opérations;

Volet administration

• Effectuer des tâches administratives (classement, archivage, mise à jour des procédures, etc.)

Scolarité

• Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) ou toute combinaison de formations et d’expériences jugées équivalentes

Expérience

• Minimale : Posséder un minimum de 7 à 11 mois d’expérience pertinente dans des postes de répartition/service à la clientèle.
• Recherché : Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente dans des postes derépartition/service à la clientèle et/ou avoir une expérience complémentaire d’une année(1) année dans un emploi lié à la santé, la sécurité ou l’accompagnement de personnes ensituation de vulnérabilité ou de handicap.

Profil

• Être apte à gérer plusieurs dossiers à la fois et être capable de bien établir les priorités
• Autonomie, sens des responsabilités, gestion du stress, calme, patience, réactivité et tact
• Faire preuve de discrétion, de discernement et avoir une approche client irréprochable
• Disponibilité pour couvrir des remplacements pendant les heures d’ouverture
• Avoir une bonne compréhension des systèmes informatiques
• Bonne connaissance du territoire desservi
• Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit
• Avoir une très bonne connaissance des opérations de transport adapté
• Connaissance de la langue anglaise
• Posséder un permis de conduire classe 5 ou 4b

Horaire de travail

• Fin de semaine et jours fériés : de 8 h 10 à 17 h 00
• Heures additionnelles possibles en semaine, selon les disponibilités (quarts de travail de 5 h 45 à 13 h 15, de 10 h 00 à 18 h 00 ou de 13 h 15 à 20 h 45)

Autres considérations

• Le poste offre des heures garanties de la date d’embauche jusqu’à la fin août
• Après la fin août, le candidat qui souhaite poursuivre à la STC pourra effectuer des remplacements du lundi au dimanche, selon les besoins du service, sans garantie d’heures.

Période de probation

720 heures

Autres avantages

• Déplacements gratuits sur l’ensemble du réseau de la STC
• Paie versée à chaque semaine
• Un environnement de travail agréable et stimulant comprenant une équipe des plus expérimentée
• Vêtements de travail fournis.

Entrée en fonction souhaitée

Le ou vers le 19 mai 202